Retours & annulations

Retours et annulations – Processus e-Commerce Sécurisé (GeT)

Lorsqu’un produit est acheté via le service e-commerce sécurisé (GeT), vous disposez de plusieurs possibilités en cas de non-conformité, d’absence ou de simple désistement :


1. Procédure GeT en cas de non-conformité, défaut ou avarie

  • Après réception du colis, si le produit est différent de celui décrit dans l’annonce, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à votre attente, vous pouvez reporter la validation de votre commande dans la section

    « Mes opérations > En attente de validation > e-Commerce sécurisé (GeT) »
    puis contacter le vendeur pour trouver une solution amiable.

  • Alternativement, dans les 4 jours ouvrés suivant la réception, vous pouvez ouvrir un retour via le système GeT : indiquez votre demande en ligne, puis renvoyez le produit en choisissant l’option « frais de port à la charge du vendeur ».

  • Votre remboursement sera effectué au plus tard 3 jours ouvrés après confirmation de la réception du colis retourné.


2. Annulation avant expédition

  1. Paiement effectué mais le vendeur n’a pas encore expédié dans le délai imparti :

    • Contactez d’abord le vendeur ; il se peut qu’il ait encore à renseigner les informations de suivi.

    • Si le colis n’est pas encore déposé, vous pouvez convenir avec le vendeur d’annuler la vente et demander l’annulation via la section

      « Mes opérations > e-Commerce sécurisé (GeT) > À expédier ».


3. Délai d’expédition dépassé

  1. Paiement effectué, vendeur non-expédiant dans le délai légal :

    • Si aucune information de suivi n’est renseignée à l’échéance, un délai supplémentaire de 24 h est automatiquement accordé.

    • Sans réponse sous ce délai, la transaction est annulée par le système et remboursée sur votre compte.


4. Refus après expédition, avant validation

  1. Produit expédié, en attente de votre validation, et vous renoncez à l’achat :

    • Si le colis a été envoyé « à vos frais », vous devez d’abord régler ces frais.

    • Après réception, informez le vendeur et renvoyez le produit en sélectionnant « frais de port à la charge du vendeur » pour obtenir votre remboursement.

    Note : un usage abusif de ce droit peut entraîner la suspension de votre compte.


5. Désistement sans motif (droit de rétractation)

  1. Produit reçu, vous ne le souhaitez plus :

    • Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en renvoyant le produit sous 4 jours ouvrés après inscription de la demande en ligne, en choisissant l’option « frais de port à la charge du vendeur ».

    • Votre remboursement interviendra dès réception et enregistrement des informations de suivi.

    • Vous pouvez aussi utiliser votre droit légal de rétractation en informant directement le vendeur : les modalités de retour et de remboursement sont alors régies par les dispositions légales.


6. Colis non reçu, oubli d’annulation

  1. Produit non reçu, mais vous avez oublié d’annuler et le paiement a été libéré :

    • Vérifiez d’abord le suivi auprès du transporteur puis informez le vendeur.

    • Si le colis arrive, exercez votre droit de rétractation ou retour selon les modalités ci-dessus.


7. Colis non suivi ou introuvable

  1. Suivi indisponible :

    • Contactez le vendeur pour obtenir des informations de suivi correctes.

    • Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations, signalez-le dans la section « Mon e-Commerce sécurisé > Produit non reçu », puis annulez la commande.

    • En cas de non-livraison confirmée, vous serez intégralement remboursé.


8. Frais de port élevés

  1. Frais de port excessifs :

    • Avant l’achat, vérifiez qui prend en charge les frais.

    • Pour les articles volumineux (meubles, électroménager, etc.), demandez auprès du vendeur une estimation du poids/dimensions et du coût de port.

    • En cas de surprise à la livraison, acceptez d’abord le colis, puis renvoyez-le selon les règles de rétractation (frais pris en charge par le vendeur).


9. Adresse de retour incorrecte

  1. Adresse de retour erronée :

    • Demandez d’abord au vendeur de corriger l’adresse via le système.

    • À défaut de réponse, contactez le support ou ouvrez un ticket dans le centre d’aide pour assistance.


10. Suivi de votre commande

  1. Suivi des opérations :

    • Dans « Mon espace > e-Commerce sécurisé (GeT) > Mes commandes », consultez les délais et statuts.

    • Si le vendeur indique un suivi impossible, sollicitez-le pour un suivi exploitable.


11. Refus de remboursement après exercice du droit de rétractation

  1. Rétractation validée, mais vendeur ne rembourse pas :

  • Contactez-le via la messagerie de bonbazar.fr en rappelant la législation sur la vente à distance.

  • Sans suite, vous pouvez engager les voies judiciaires prévues par le contrat de vente à distance.

  • bonbazar.fr ne peut pas initier de poursuites pour votre compte, mais informe et assiste le Membre.


12. Colis non réceptionné volontairement

  1. Refus volontaire de réception :

  • Les fonds restent bloqués sur le compte GeT jusqu’à la livraison effective.

  • Un refus répété peut entraîner la suspension ou la radiation du compte.


13. Non-respect du délai d’expédition par le vendeur

  1. Vendeur n’a pas expédié dans le délai :

  • Un délai supplémentaire de 24 h est accordé.

  • À défaut, la transaction est annulée et remboursée sous 3 jours ouvrés.

  • Si le colis arrive après annulation, renvoyez-le ou reprenez une nouvelle commande selon votre souhait.


14. Remboursement sur carte

  1. Remboursement effectué mais non visible :

  • Vérifiez le message système « Paiement remboursé » et contactez votre banque pour le calendrier d’accréditation.


15. Exclusions du droit de rétractation

  1. Produits non repris :

  • Biens confectionnés ou personnalisés à la demande.

  • Produits dont l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène (enregistrements audio/vidéo, logiciels, consommables informatiques).

  • Produits périssables ou à usage unique.


16. Mauvaise foi de l’acheteur

Les comportements suivants sont considérés comme malveillants et peuvent entraîner la suspension du compte :

  • Achat régulier de produits suivis de retours systématiques.

  • Non-réception volontaire des colis signalés « frais à la charge de l’acheteur ».

  • Endommagement volontaire des produits.

  • Acceptation d’un fort coût de port sans paiement ultérieur.


Nous vous remercions d’utiliser le service e-Commerce sécurisé de bonbazar.fr.