Retours & annulations
Retours et annulations – Processus e-Commerce Sécurisé (GeT)
Lorsqu’un produit est acheté via le service e-commerce sécurisé (GeT), vous disposez de plusieurs possibilités en cas de non-conformité, d’absence ou de simple désistement :
1. Procédure GeT en cas de non-conformité, défaut ou avarie
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Après réception du colis, si le produit est différent de celui décrit dans l’annonce, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à votre attente, vous pouvez reporter la validation de votre commande dans la section
« Mes opérations > En attente de validation > e-Commerce sécurisé (GeT) »
puis contacter le vendeur pour trouver une solution amiable. -
Alternativement, dans les 4 jours ouvrés suivant la réception, vous pouvez ouvrir un retour via le système GeT : indiquez votre demande en ligne, puis renvoyez le produit en choisissant l’option « frais de port à la charge du vendeur ».
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Votre remboursement sera effectué au plus tard 3 jours ouvrés après confirmation de la réception du colis retourné.
2. Annulation avant expédition
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Paiement effectué mais le vendeur n’a pas encore expédié dans le délai imparti :
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Contactez d’abord le vendeur ; il se peut qu’il ait encore à renseigner les informations de suivi.
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Si le colis n’est pas encore déposé, vous pouvez convenir avec le vendeur d’annuler la vente et demander l’annulation via la section
« Mes opérations > e-Commerce sécurisé (GeT) > À expédier ».
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3. Délai d’expédition dépassé
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Paiement effectué, vendeur non-expédiant dans le délai légal :
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Si aucune information de suivi n’est renseignée à l’échéance, un délai supplémentaire de 24 h est automatiquement accordé.
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Sans réponse sous ce délai, la transaction est annulée par le système et remboursée sur votre compte.
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4. Refus après expédition, avant validation
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Produit expédié, en attente de votre validation, et vous renoncez à l’achat :
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Si le colis a été envoyé « à vos frais », vous devez d’abord régler ces frais.
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Après réception, informez le vendeur et renvoyez le produit en sélectionnant « frais de port à la charge du vendeur » pour obtenir votre remboursement.
Note : un usage abusif de ce droit peut entraîner la suspension de votre compte.
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5. Désistement sans motif (droit de rétractation)
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Produit reçu, vous ne le souhaitez plus :
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Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en renvoyant le produit sous 4 jours ouvrés après inscription de la demande en ligne, en choisissant l’option « frais de port à la charge du vendeur ».
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Votre remboursement interviendra dès réception et enregistrement des informations de suivi.
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Vous pouvez aussi utiliser votre droit légal de rétractation en informant directement le vendeur : les modalités de retour et de remboursement sont alors régies par les dispositions légales.
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6. Colis non reçu, oubli d’annulation
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Produit non reçu, mais vous avez oublié d’annuler et le paiement a été libéré :
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Vérifiez d’abord le suivi auprès du transporteur puis informez le vendeur.
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Si le colis arrive, exercez votre droit de rétractation ou retour selon les modalités ci-dessus.
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7. Colis non suivi ou introuvable
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Suivi indisponible :
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Contactez le vendeur pour obtenir des informations de suivi correctes.
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Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations, signalez-le dans la section « Mon e-Commerce sécurisé > Produit non reçu », puis annulez la commande.
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En cas de non-livraison confirmée, vous serez intégralement remboursé.
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8. Frais de port élevés
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Frais de port excessifs :
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Avant l’achat, vérifiez qui prend en charge les frais.
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Pour les articles volumineux (meubles, électroménager, etc.), demandez auprès du vendeur une estimation du poids/dimensions et du coût de port.
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En cas de surprise à la livraison, acceptez d’abord le colis, puis renvoyez-le selon les règles de rétractation (frais pris en charge par le vendeur).
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9. Adresse de retour incorrecte
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Adresse de retour erronée :
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Demandez d’abord au vendeur de corriger l’adresse via le système.
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À défaut de réponse, contactez le support ou ouvrez un ticket dans le centre d’aide pour assistance.
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10. Suivi de votre commande
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Suivi des opérations :
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Dans « Mon espace > e-Commerce sécurisé (GeT) > Mes commandes », consultez les délais et statuts.
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Si le vendeur indique un suivi impossible, sollicitez-le pour un suivi exploitable.
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11. Refus de remboursement après exercice du droit de rétractation
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Rétractation validée, mais vendeur ne rembourse pas :
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Contactez-le via la messagerie de bonbazar.fr en rappelant la législation sur la vente à distance.
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Sans suite, vous pouvez engager les voies judiciaires prévues par le contrat de vente à distance.
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bonbazar.fr ne peut pas initier de poursuites pour votre compte, mais informe et assiste le Membre.
12. Colis non réceptionné volontairement
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Refus volontaire de réception :
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Les fonds restent bloqués sur le compte GeT jusqu’à la livraison effective.
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Un refus répété peut entraîner la suspension ou la radiation du compte.
13. Non-respect du délai d’expédition par le vendeur
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Vendeur n’a pas expédié dans le délai :
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Un délai supplémentaire de 24 h est accordé.
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À défaut, la transaction est annulée et remboursée sous 3 jours ouvrés.
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Si le colis arrive après annulation, renvoyez-le ou reprenez une nouvelle commande selon votre souhait.
14. Remboursement sur carte
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Remboursement effectué mais non visible :
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Vérifiez le message système « Paiement remboursé » et contactez votre banque pour le calendrier d’accréditation.
15. Exclusions du droit de rétractation
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Produits non repris :
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Biens confectionnés ou personnalisés à la demande.
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Produits dont l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène (enregistrements audio/vidéo, logiciels, consommables informatiques).
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Produits périssables ou à usage unique.
16. Mauvaise foi de l’acheteur
Les comportements suivants sont considérés comme malveillants et peuvent entraîner la suspension du compte :
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Achat régulier de produits suivis de retours systématiques.
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Non-réception volontaire des colis signalés « frais à la charge de l’acheteur ».
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Endommagement volontaire des produits.
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Acceptation d’un fort coût de port sans paiement ultérieur.
Nous vous remercions d’utiliser le service e-Commerce sécurisé de bonbazar.fr.